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买会员还得看广告、会员花费更高?人民日报发文披乱象

2018-4-21 16:39| 发布者: 小么小二郎| 查看: 7187| 评论: 8 |来自: 网络整理

摘要: 开会员看视?#24471;?#24191;告,外卖会员花钱更多,网盘普通会员办了没用,还要再买高级会员!我们购买会员就是为了低价、优质的服务,但是越来越多的平台却让我们钱越花越多。 4月21日消息 今日,人民日报发文表示,网络服务 ...
开会员看视?#24471;?#24191;告,外卖会员花钱更多,网盘普通会员办了没用,还要再买高级会员!我们购买会员就是为了低价、优质的服务,但是越来越多的平台却让我们钱越花越多。

4月21日消息 今日,人民日报发文表示,网络服务会员市场中存在一些乱象,部分网站存在会员专属广告;会员优惠比非会员优惠还少;用高一级的会员服务?#36153;贡?#20934;会员服务等。

  人民日报认为,部分网站的行为实际上违反了合同法与消费者权益保护法,甚至涉嫌违反反垄断竞争法,是对契约精神的漠视。相关部门应加大监管力度,消费者也有权追究服务商责任。



  以下为文章内容:

  近年来,视频、外卖、网盘等各类互联网平台?#36861;?#25512;出会员产品。会员越办越多,种种“套路”却接踵而至——不办会员就限速,办了会员依?#36824;?#21578;不断……这让不少?#27809;?#30452;呼“办了这么多会员,依然不能享受畅快的服务”。目前网络服务会员市场中存在哪些乱象?背后潜藏了哪些深层次原因?记者对此展开了调查。

  会员套路深,?#27809;?#38590;招架

  存在会员专属广告,甚至会员比非会员优惠更少,超级会员蚕食标准会员正常福利等现象

  充会员,为了啥?几乎所有?#27809;?#30340;答案?#23478;?#26679;:为了更好的服务。

  这个“更好?#20445;?#35270;频网站的会员图的是去广告、会员片库、高清影视;网盘会员追求的是高速、无损、私密地上传下载;音乐App会员是奔着更多好歌去的……但实际中,会员往往会遭遇服务被“打折扣”的情况。

  “我开通了腾讯视频会员,本以为能免广告,结果依然有广告,真气人。”在深圳某外企上班的白领朱倩玲是网剧迷,本想着办会员后“清清爽爽”追剧,结果未能如愿。

  记者调查发现,网络视频服务商会员制下,广告“变种”?#38382;?#32321;多,让人防不胜防:爱奇艺视频播放前会有10余秒“会员推荐?#20445;?#25628;狐视频有的因为版权问题不能屏蔽广告……

  外卖平台也存在同样的问题。不断修改的规则下,甚至出现充会员反而更费钱的?#36136;隆?/font>

  有广州网友在网上爆料,在同一家店,同一订单,菜品单价、在线立减优惠等都无差别,不同之处在于:会员配送费原价8元,享受五折优惠后配送费变为4元,红包抵扣只有3.9元;非会员配送费虽为5元,但红包抵扣却有6元,两相?#21592;齲?#20250;员付费竟然比非会员还多出1.1元。

  ?#26412;?#24066;民文昊也被随意变换的会员规则坑过:去年9月,他在“饿了么”开通会员,此时会员规则是:不论消费金额多少,?#27809;?#27599;完成5笔订单就赠送5元无门槛红包;但一段时间后他发现,会员规则修改为订单需满20元才送1元奖励金。

  类似情况还发生在网络云盘。会员设有不同等级,高阶会员的推出蚕食了原本属于普通?#27809;?#25110;者低阶会员的产品功能。

  以某网盘为例,会员分为标准会员与超级会员,前者年费为96元,后者年费269元,相应地,两种不同身份会员的云盘空间容量、下载速度等都有较大差别。其中,最重要的差别在于,超级会员有提速特权,标准会员则没?#23567;?#38382;题恰恰出在这:不少资深网盘?#27809;?#34920;示,以前标准会员也是有加速权限的,只是超级会员推出后才没了的。许多网盘?#27809;?#34920;示,“所谓会员福利,其实是在以各?#20013;问较?#20943;非会员、低阶会员的?#27809;?#26435;益”。

  会员制变味,商家频爽约

  会员制本质是契约关系,商家违背契约属于损害消费者权益

  “会员”二?#30452;?#21518;,承载了怎样的法律关系?

  中国人民大学法学院教授刘俊海认为,?#27809;?#33719;得会员身份的行为本身是有偿服务,即消费者是支付了一定费用之后才享受到相应福利的。所以,会员与经营者之间是存在合同关系的,即契约关系,是一种双务有偿、平等自愿的民事关系。这意味着会员?#39057;?#33829;销模式,应当遵循双向互利、等价有偿的原则。

  “当?#20081;?#20123;互联网会员制变味,说白了就是发卡人爽约了。”刘俊海告诉记者。

  会员乱象,是否简单地以“商家逐利”就能解释得通?

  在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来,“会员被套路”背后有复杂的市场与经济因素:“免费+增值服务”的互联网经济模式兴起,互联网已经发展到对普通大众免费开放的阶段,但增值服务部分则要收费,表现方式即会员。付费多寡,决定了例如钻石、?#24179;稹?#33267;尊等会员等级,能享受到的福利也不同。

  在饱受诟病的“看广告”问题上,朱巍指出,在某种程度上,普通?#27809;?#30475;广告是一种“义务”。庞大的?#27809;?#22522;数给平台带来了海量流量,而“去广告特权?#24065;?#21619;着会员直接花钱将这种“义务”买断。

  会员制变形走样,侵犯了消费者哪些权益?

  在刘俊海看来,不论是“会员加速,实际上等于非会员限速?#20445;?#36824;是“外卖规则随意变换,最终解释权归商家”等都属于实打实的侵权行为,都违反了合同法与消费者权益保护法,甚至涉嫌违反反垄断竞争法,都是对契约精神的漠视。

  规范会员制,监管不可缺

  消费者有权追究服务商违约责任,相关部门应加大监管力度

  面对会员制市场的“野蛮生长?#20445;?#19987;家认为,关键在于明确权责边界与加大管理力度。

  “监管必须强起来。”刘俊海说,对各类注水、打折的会员营销做法,监管要稳准狠,凡有冒头者必精准打击;必要时相关部门可联合发文,出台清理整顿会员制失信行为的专项文件,在全国开展专项执法行动等。

  河北社科院法学研究所助理研究员刘?#20081;?#34920;示,应畅通维权渠道,加强对投诉举报大数据的分析应用,强化信用联合惩戒,对拒不履行法定义务的经营者,加大其失信成本。

  刘俊海认为,消费者有权利追究招募会员经营者的违约责任,要求企业要么继续履约,提供之前承诺的服务;要么解约,退还消费者资金并支付一定的利息。如果涉嫌诱?#35745;?#35784;,可直接导入消费者权益保护法中“假一赔三”的赔偿规则,切实提高不法商家违法成本。

  消费者自身也需要提升维权意识。?#19981;?#36130;贸职业学院葛晓滨教授认为,会员?#39057;?#28779;爆让部分商家产生了不?#32423;?#26426;,消费者需学会甄别真假会员制商家,切实提高消费风险防范能力。

  据?#30340;?#20154;士透露,市场环境在变,在合理?#27573;?#20869;,会员规则有?#24065;?#20250;做出相应改变,但由于?#38469;?#21407;因,有时?#27809;?#19981;能及时在网站或者应用程序页面内发现更改的内容,这就要求服务商得尽可能及时、公开、透明展示变动后的会员规则。同时,也需要会员?#27809;?#20204;更新会员权益知识?#35745;祝?#36991;免遭受损失。

  朱巍认为,?#27809;?#36873;择注册会员,是因为追求更好的服务。这就要求企业回归竞争本质,提供更好、更安全、更高效的服务,普通?#27809;?#19982;真正的会员,才都愿意长留。

  【记者手记】

  ?#27809;?#33267;上,?#33258;?#30495;诚

  办会员,本是一件双赢的事:消费者能享受更多福利,商家也乐在其中。然而?#36136;?#30340;“骨?#23567;?#35753;消费者们吐槽不断。一分钱一分货,花了钱如果买不到舒?#27169;没?#33258;然不愿买账。

  互联网经济的本质是?#27809;?#32463;济,谁提供的服务更好,谁就更受欢迎。有的服务商为吸引?#27809;В?#20808;以优惠让利手段招揽消费者注册会员,再“玩套路?#20445;?#25797;自修改会员协议并单方发布,且未明显、及时告知消费者,这是典型的霸王条款,?#29616;?#20405;犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利。如果因为盈利冲动就将本应该提供的优质服务打折甚至终止,甚至把会员分出“三六九等”、变相削减会员权益,耍这?#20013;?#32874;明的平台,?#31449;?#20250;被消费者抛弃。

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引用 kuisa 2018-6-19 22:11
自由市场,自由发展,没有?#36824;?#24179;
引用 小单酱 2018-6-26 18:52
-17 09:42
发展神速啊
引用 haiyun0623 2018-6-27 14:39
忽悠人呀
引用 5965671 2018-12-13 21:03
忽悠人呀
引用 yxhc2107 2018-12-27 10:25
封杀收费APP
引用 ?#26376;?65 2019-1-24 13:30
写的好 挺赞
引用 cmp568800 2019-5-24 08:47
能不能发点?#31185;?#30340;直播源?
引用 方法更好 2019-6-29 13:59
111111111111111111111111111

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